El cliente deberá comprobar las referencias antes de desembalar el pedido y de proceder a su instalación.
Si el producto ha llegado golpeado:
En las primeras 24 horas tras recibir el pedido, deberá comprobar que el artículo no tiene ningún golpe derivado del transporte.
Si el embalaje presenta algún deterioro a la entrega debe indicarle en el albarán del transportista: "EMBALAJE EN MAL ESTADO o ROTO", en caso de que el embalaje se encuentre en buenas condiciones, únicamente detallar en el albarán de la agencia de transporte: "PENDIENTE DE REVISIÓN". No admitimos reclamaciones después de ese plazo, ya que es el tiempo que nos dan las agencias de transporte para reclamar los posibles desperfectos sufridos durante el envío.
Si fuera así, deberá contactar con nosotros. Efectuaremos la recogida del producto y le enviaremos uno completamente nuevo sin ningún coste adicional. Los gastos de devolución los asume Ziwwie.
Recuerde conservar el embalaje original del producto al menos durante los primeros 14 días naturales. Será imprescindible para efectuar una devolución.
Si el producto tiene un defecto de fábrica:
Si el producto está defectuoso, en primer lugar debe certificarlo el Servicio Técnico Oficial del fabricante. Ante una valoración "defecto de fábrica", se procederá a la recogida.
Si el cliente decide devolver el pedido sin el informe del SAT (siempre y cuando se encuentre en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, no haya sido instalado y disponga de los embalajes originales), el producto será comprobado por nuestro Departamento Técnico.
Si se comprueba que el producto sufre esa anomalía, efectuaremos la devolución del importe total de la compra. Si se verifica que el producto se encuentra en perfecto estado y no presenta ningún tipo de defecto, efectuaremos la devolución del importe total de la compra salvo los gastos de devolución.