En Ziwwie deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos diferentes métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
A. EL PRODUCTO ES ERRÓNEO, TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros envíos se realicen de manera correcta. Si aun así, te llegara un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo. Antes de abrir el producto, verifica en el embalaje que el producto solicitado coincide con el recibido: referencia, color, medida, acabado, etc.
Por su parte, si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, responderemos a las faltas de conformidad según lo expuesto en el apartado “Garantías” dentro de estas condiciones de venta.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, es necesario que nos lo comuniques y que, si es posible, anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Ziwwie pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Ziwwie, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.
B. DESISTIMIENTO:
No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de su recepción, notificándonos tu decisión de desistir de la compra efectuada, a través del formulario de contacto o del correo soporte@ziwwie.com, (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas).
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y preferiblemente conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje original, Ziwwie se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Ziwwie quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Ziwwie tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador. En el caso de aquellos productos que, debido a sus características, no puedan ser devueltos por correo ordinario, te prestaremos un servicio de recogida a domicilio. La recogida se hará en el portal a pie de calle, por lo que has de preparar el pedido y nosotros nos encargaremos de organizarlo con nuestra red de agencias de transporte. El coste de este servicio se descontará del reembolso de la compra y se indicará antes de efectuar la recogida.
Si por el contrario, prefieres realizar la devolución por tu cuenta, una vez confirmado el desistimiento con nuestro equipo de soporte, deberás enviar los productos a la siguiente dirección:
Ziwwie Personal Shopper Droid
Calle Columela 9
28001 Madrid
Una vez recibidos y revisados los productos en nuestras instalaciones, se emitirá el reembolso correspondiente en un plazo aproximado de 15 días.
No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento, entre otros supuestos, en los siguientes:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En el caso de la prestación de un servicio (por ejemplo, instalación o arreglo de electrodomésticos), para poder ejercer este derecho, el servicio no debe haberse iniciado. De haberlo hecho, devolveremos únicamente la parte proporcional a los servicios prestados, siempre que sea posible dicha distinción o segregación.
C. SI AÚN NO HA RECIBIDO EL PEDIDO:
Si el pedido no ha salido aún de nuestro almacén y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste.
Contacto para devoluciones:
- Notificación a través de esta web en la sección "contacto"
- Email: soporte@ziwwie.com
- Teléfono 91 161 08 12